昨天（4月6號）在東莞石龍鎮的一個顧客孫先生打來售后電話，說2018年購買的小型中頻淬火機床發生常見故障了，售后部羅主管立刻和孫先生視頻通話，可是視頻通話中沒法找到常見故障緣故，目前已成到下午4點，東莞海拓的售后服務工作組召開小會議，商議解決方法。

那到底是電機控制層面發生的故障，或者是零配件出了故障呢？接著決策由承擔電氣設備的劉工和售后服務蒙師博一同上門服務檢驗。而這時必須提前準備一臺高頻電磁感應加熱電源送到顧客處預留，如果是電源發生故障，把這臺預留的換上去，那樣可以不耽誤顧客生產制造。敢想敢干，因為孫先生這臺小型中頻淬火機床是訂制的，因此電磁感應加熱電源要立刻開展檢測一臺。歷經一個鐘頭的檢測，已成到下午的下班時間六點，東莞海拓的售后服務工程師匆匆忙忙吃完飯，就快馬加鞭向石龍鎮奔來到。

因為下班時間道上有點兒擁堵，到顧客處已成夜里8點多，立刻進到查驗，劉工承擔查驗電氣設備，蒙師博承擔查驗電磁感應加熱電源和別的部件，因為她們的專業能力，迅速就檢驗來到這臺小型中頻淬火機床的存在的問題，而且迅速的解決了故障。因為售后服務工作組的貼心主要表現，沒有耽誤顧客的晚班生產制造。蒙師博她們返回廠已成深更半夜，蒙師博說為顧客解決了故障，艱辛點也最該了。